F.A.Q. Tout ce qu'il faut savoir

Nous sommes fiers d’accepter toutes les principales cartes de crédit (Visa, Master Card et American Express), ainsi que les chèques personnels, les transferts électroniques de fonds et les virements bancaires. Veuillez libeller votre chèque à l’ordre de Canpromos Inc. et indiquer votre numéro de commande dans la section “memo” du chèque.
Envoyer les chèques au 970 Montée de Liesse, Suite 214, St-Laurent QC H4T 1W7.
Les paiements par chèque ne sont pas acceptés pour les commandes urgentes et retardent le délai de production.

Connectez-vous à votre compte pour vérifier la date de livraison estimée. En règle générale, nos commandes sont livrées à la date indiquée, mais les délais nécessaires au processus d’impression ou l’impossibilité de fournir des illustrations de haute qualité, les retards d’expédition ou des facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire et entraîner une livraison plus tardive que celle initialement prévue. Veuillez sélectionner un service de livraison urgente lors du paiement afin de recevoir votre commande avant une certaine date.

Veuillez contacter un représentant au 1-877-837-3450 et mentionner votre numéro de commande précédent si vous souhaitez dupliquer une commande antérieure. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et commander en ligne. Les commandes comportant exactement la même maquette et la même couleur d’impression se verront appliquer des frais de réimpression de 20,00 $ au lieu de 50,00 $. Toute modification apportée à l’article ou à la maquette entraînera des frais d’installation de 50,00 $.

Vous pouvez acheter un échantillon vierge en sélectionnant le bouton “Demande d’échantillon” sur n’importe quelle page de produit. Les échantillons sont gratuits ou d’une valeur de 20 dollars, selon l’article, et ne peuvent être renvoyés pour crédit ou remboursement. Vous recevrez au maximum un échantillon par envoi. Les échantillons sont régulièrement expédiés dans les 24 à 72 heures suivant la date d’achat. Le montant payé pour les échantillons sera crédité sur votre prochaine commande en gros.

En fonction de la taille et de la complexité de votre commande, le délai de production estimé peut aller de 5 à 10 jours ouvrables. En raison des délais de production variables pour chaque produit, le paiement d’une expédition accélérée ne vous garantit pas la date de livraison promise. Nous vous conseillons de passer votre commande le plus longtemps possible avant le jour où vous souhaitez qu’elle soit livrée afin d’éviter tout problème de délai.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a bien été reçue. Lorsque vous passez à la caisse, nous vous encourageons à créer un profil en ligne afin que vous puissiez vous connecter à votre compte et suivre l’évolution de votre commande. Vous pouvez accéder rapidement à cette page en cliquant ici. Sinon, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir une mise à jour.

Tous les envois quittant notre usine sont inspectés et signés par le transporteur. La plupart des commandes sont expédiées par FedEx, Purolator ou UPS, en fonction de la destination et du poids/de la taille de l’envoi. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Sauf si vous avez commandé un échantillon, toutes les commandes doivent être signées pour que vous puissiez recevoir votre colis.